Qualità

Definizione

Le origini del concetto di Qualità vanno ricercate in ambito economico e aziendale nella definizione di Qualità di Prodotto, ottenuta con:

• un'accurata scelta delle materie prime
• un'attenta fase di progettazione
• l'utilizzo di maestranze esperte e qualificate
• tecniche di lavorazione orientate all'eccellenza del risultato
• un severo ed efficace Controllo Qualità

Più in generale la Qualità è il rapporto fra le prestazioni offerte e i bisogni e le aspettative del Cliente. L'ISO, organismo internazionale per la definizione degli standard, ha codificato le norme ISO 9000 che propongono un sistema di gestione per la qualità pensato per tenere sotto controllo i processi aziendali indirizzandoli alla soddisfazione del cliente. Secondo ISO 9000 la Qualità è la capacità di un insieme di caratteristiche inerenti ad un prodotto, sistema, o processo di ottemperare a requisiti di clienti e di altre parti interessate.

Gli otto principi fondamentali della gestione della Qualità

1. I bisogni dei clienti
2. Leadership (capacità dei dirigenti di creare e mantenere un clima costruttivo e stimolante
3. il miglioramento dei processi
4. un approccio sistemico alla gestione
5. l'aumento di responsabilità (empowerment) dei collaboratori
6. la tendenza verso il miglioramento continuo
7. il problem solving di gruppo
8. rapporti di reciproco beneficio coi fornitori.

Total Quality Management e processi di insegnamento/apprendimento

Per Qualità Totale o TQM, Total Quality Management, si intende invece un sistema di concetti e tecniche di controllo della Qualità estesi ed applicabili a tutti i settori aziendali con l'obiettivo di raggiungere l'eccellenza. E' immediatamente evidente che la Qualità è applicabile a tutte le realtà operative, individuando una specifica forma di misurazione attraverso sistemi di rilevazione centrati su specifici fattori e sui relativi indicatori. Essa appare applicabile anche ai processi di insegnamento-apprendimento laddove essi vengano gestiti in comunità di pratiche orientate alla produzione nell'attività didattica di "artefatti" destinati a soddisfare reali bisogni di specifici soggetti/clienti.

Certificazione

Il controllo e la valutazione sono momenti fondamentali per la gestione della Qualità. All'autovalutazione e all'analisi della soddisfazione del cliente si aggiunge il momento fondamentale della certificazione. La certificazione di conformità è la procedura attraverso la quale una parte terza fornisce assicurazione scritta che un prodotto, processo o servizio è conforme ai requisiti stabiliti. Indipendentemente dal tipo di certificazione il principio è sempre lo stesso: un ente terzo ed imparziale, abilitato per svolgere tale attività mediante personale altamente competente, verifica attraverso ispezioni periodiche che prodotti, procedure, organizzazione da certificare siano conformi alle norme di riferimento.